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ALEXANDER HELBACH, Chefredakteur
AUGEN AUF BEI PAUSCHALPREISEN
Viele Bestattungsunternehmen werben
heutzutage mit Pauschalpreisen
für Bestattungen. Insbesondere
Online-Angebote umfassen häufig
bestimmte Leistungspakete zu Komplettpreisen.
Darin sollte nach Möglichkeit alles
Notwendige enthalten sein - zumindest
aber muss deutlich werden, welche weiteren
Kosten anfallen. Als Kunde sollten Sie
bei Unklarheiten immer kritisch nachhaken,
um später bei der Rechnung unliebsame
Überraschungen zu vermeiden.
Ein kürzlich ergangenes Urteil des Amtsgerichts
Brandenburg an der Havel illustriert anschaulich,
woran sich bei unklaren Absprachen Konflikte zwischen
Bestatter und Kunden entzünden können. Der Kunde
musste neben dem bereits geleisteten Betrag weitere
Kosten in Höhe von fast 250 Euro begleichen. Konkret
ging es um die Überführung des Leichnams in eine Kühlzelle
und die Aufbewahrung dort. Der Kunde hatte diese
Zahlung verweigert, weil er sich auf die Vereinbarung
eines Pauschalpreises berief, in dem nach seiner Ansicht
auch diese Leistungen enthalten seien.
Das Gericht befand jedoch, dass im vorliegenden Fall,
anders als vom Kunden bemängelt, eben keine pauschale
Vereinbarung vorlag. Es seien zu
verschiedenen Positionen Einzelpreise
abgesprochen und eine gesonderte Vergütung
für die Überführung in die Kühlzelle
und ihre Nutzung der Kühlzelle konkret
vereinbart worden.
Hier zeigt sich beispielhaft, wie wichtig
unmissverständliche Absprachen im Vorfeld
beim Bestattungsauftrag sind. In der
Pflicht sind einerseits die Unternehmen,
die verständlich und umfassend über alle
anfallenden Kosten informieren müssen.
Andererseits sollten die Kunden trotz ihrer
von Trauer um einen verstorbenen Menschen geprägten
Situation Unklarheiten ansprechen und nachfragen.
Im Zweifelsfall hilft es, weniger von der Trauer
beeinträchtigte Verwandte oder Freunde bei der Planung
einer Bestattung einzubinden. Als Mitglied von
Aeternitas helfen wir Ihnen natürlich auch gern dabei,
Angebote zu prüfen.
Ihr Alexander Helbach
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